一个成功的、完整的医院信息系统（HIS）一定是覆盖整个医院所有经营活动领域的信息系统，不能想象在一家医院里头存在相对独立的一个ERP系统和一个医院CRM系统。意思是说，如果从狭义来理解CRM系统，那么HIS系统涵盖了CRM和ERP，如果从广义来理解CRM系统，那么HIS就是CRM，CRM就是HIS，而所谓ERP呢，可以理解为CRM的外延，它也就是医院CRM的一部分。

　　  “一对一”服务模式的实施是对现代医院管理理念的革新它作为医院CRM的 具体体现和执行流程，既着眼于医院发展战略，更着眼于服务对象的个体特点和服务内涵的深化。虽从宏观上看，医院向医疗客户所提供的产品均为具有同一性的医 疗服务，但由于个体的差异性和疾病演变进程的特殊性，具体到个体，其医疗需求和治疗方案都会产生明显的差异。而个体对医疗服务的满意程度和对医院的评价值 会在聚合后呈几何级放大，产生明显的“蝴蝶效应”，直接作用到医院的内外环境，影响到医院的发展。故医院在实施CRM的过程中，必须注重管理的细节和标准化，重视每一位医疗客户的需求，利用科学的统计分析工具，建立起科学详尽的医疗客户资料库，认真分析其医疗消费心理，建立友好的医患关系，创造有价值的服务差异，为不同的个体提供个性化的医疗服务，充分满足医疗客户的医疗需求，使医疗客户在医疗消费中得到生理的最佳治疗效果和心理期望值的满足。包括医院管理者在内的医院工作人员必须积极转变服务观念，根据该服务模式的特性，优化服务流程，拓宽医疗服务面，积极并主动地为医疗客户提供全方面的优质服务。